Política Trocas e Devoluções
Nosso compromisso é que você tenha sempre a melhor experiência de compra. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que em seu artigo 49 garante ao cliente o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como no caso de compras online) no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para troca ou devolução
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi recebido.
- É indispensável que esteja embalado com todos os acessórios e itens enviados.
- Não serão aceitos produtos com indícios de uso, odores, manchas, lavagem, ajustes ou modificações.
Como solicitar
Envie uma mensagem para nosso WhatsApp: (31) 996257669, informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
Nossa equipe entrará em contato com todas as orientações.
Como devolver
- Em casos de arrependimento da compra ou defeito de fabricação, os custos de envio serão arcados pela loja, através de logística reversa.
- Você receberá um código de autorização de postagem e deverá levar o produto devidamente embalado até uma agência dos Correios.
- Sugerimos reutilizar a embalagem original (caso não esteja danificada) , caso contrário usar uma caixa com tamanho similar e que preserve o produto durante o transporte.
Reembolso
- Assim que os produtos forem recebidos e conferidos, e se estiverem em conformidade com as condições acima, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora e poderá constar na fatura subsequente, de acordo com a data de fechamento da operadora do cartão.
Importante
- Produtos personalizados ou confeccionados sob medida, com alterações ou detalhes solicitados pela cliente, não poderão ser trocados ou devolvidos em caso de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Nestes casos, a troca só será realizada em situações de defeito de fabricação.
Produtos danificados por mau uso, lavagem inadequada, queda ou desgaste natural não são considerados defeito de fabricação.
